前一陣，一位女車主在4s店中坐在奔馳車上哭訴的視頻被傳到網上并引發熱議，許多不明所以的群眾對這一行為表示不滿與不解，相繼發出“沒素質”“想火”等負面評價，甚至每天都有人打電話，發短信來謾罵她。而當事人之一的西安利之星店卻風平浪靜，完全不被大家關注。在隨后的新聞調查中發現，3月27，車主購買一輛奔馳CLS，提車過程中發現儀表盤顯示不正常，4S店維修人員進行檢查發現發動機漏油，在3月28日，西安利之星奔馳銷售人員告知發動機漏油承諾處理，在隨后的15天內，女子不斷與4S店溝通，4S店不斷以各種理由拖拉推諉。隨后才出現了女車主哭訴的視頻。
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